Teamtraining an der Servicetheke

Gerade die Kolleginnen und Kollegen an der Servicetheke sind Multiplikatoren, welche die Gastgeberrolle im Markt besonders aktiv leben können. Damit sind sie in der Lage, Ihre Kunden an den eigenen Markt zu binden und zur Wiedersehensfreude anzuregen.

Dennoch haben Servicekräfte in der täglichen Arbeit den Sinn ihres Tuns nicht immer wirklich vor Augen. Zeitdruck und vielerlei sonstige Anforderungen verhindern hier manches Mal den Blick auf das Wesentliche.

Genau hier setzt dieses Training an mit dem Ziel, Leichtigkeit im Umgang mit den Kunden und damit mehr Freude im Team zu entwickeln.

Aus den Inhalten:

• Kunden wahrnehmen und im Servicebereich willkommen heißen
• Wie sehen mich unsere Kunden? Wie sehen die Kunden unsere Abteilung?
• Kaufmotive und Kundennutzen im Servicebereich
• Vom „Bedienen“ zum Verkaufen: ein aktiver Vorgang
• Blickpunkte in der Servicetheke
• Renner und Penner in der täglichen Verkaufsarbeit
• „Italienisch“ aufschneiden – Kostproben verkaufsaktiv einsetzen
• Wertschätzung für das Besondere im Sortiment

Die Zielgruppe:
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an der Service-Theke im Lebensmittelhandel, die „ihre“ Theke und ihre Arbeit aus Kundensicht betrachten und erleben wollen oder sollen.
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an der Service-Theke, die ihr tägliches Handeln unter betriebswirtschaftlichen Aspekten überprüfen wollen oder sollen.